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Foire Aux Questions

Besoin d’aide? Voici quelques réponses à vos questions.
1

Vos produits sont-ils garantis?

Tous nos produits ont une garantie de 30 jours suivant l'achat, à l'exception des produits en liquidation vendus uniquement en magasin avec la mention vente finale. La garantie couvre uniquement les défectuosités et ne s’étend pas à votre satisfaction de l’expérience du produit.

2

Puis-je me faire rembourser ou échanger un produit?

Durant la période de garantie de 30 jours, il est possible d’échanger ou d’obtenir un remboursement si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas au produit commandé. L'échange ou le remboursement sera effectué une fois l'article retourné chez Retro MTL. Venez-nous voir directement en magasin ou contactez-nous par courriel.

Le choix entre un échange ou un remboursement est à la discrétion de Retro MTL. Les produits neufs doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être remboursés. 

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé pour un article dont vous ne voulez plus.

3

Est-ce que je peux réserver un produit?

Nous n’effectuons malheureusement pas de mise de côté. Toutefois, vous pouvez acheter votre produit en ligne et sélectionner l’option cueillette en magasin. Vous serez ainsi assuré d’obtenir l’article dont vous rêvez lors de votre passage au magasin.

4

Faites-vous l’achat ou l’échange de jeux usagés?

Bien entendu! L’achat et l’échange de jeux, consoles et accessoires usagés constituent la base de notre entreprise. Il suffit de remplir le formulaire ici ou de nous envoyer un message privé via Facebook Messenger et nous vous ferons parvenir une évaluation.

Il est également possible de passer directement en magasin avec vos produits mais cela pourrait prendre plus de temps si le volume d’articles est important. Un accord préalable facilite le processus. De plus, sachez que nous ne faisons aucune évaluation par téléphone.

5

Combien offrez-vous pour mes jeux, consoles et accessoires?

Pour évaluer vos articles, nous utilisons un système basé sur plusieurs critères, incluant la popularité, la rareté, l'état général, nos besoins actuels et la rotation de notre inventaire. L'offre proposée n'est pas une décision individuelle du personnel en boutique, elle est déterminée par les indications de notre système d'évaluation.

Nous offrons deux valeurs de rachat, l’une monétaire et l’autre d’échange. La valeur d’échange est toujours plus élevée. Pour les offres de moins de 50$ seul l’échange est offert.

6

Faites-vous la réparation de consoles?

Non, nous n’offrons pas de service de réparation pour les consoles, manettes ou autres périphériques.

D'autres questions?

Consultez notre page FAQ pour obtenir davantage de réponses.

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