FAQ

Besoin d’aide? Questions fréquemment posées.

 

PROBLÈMES AVEC UN ITEM

Est-ce que vous nettoyez et testez vos produits?
Tous nos produits sont soumis à un nettoyage de base. Si un jeu en format disque est trop égratigné nous le ressurfaçons. Nous testons les jeux en jouant environ une minute et nous vérifions si les sauvegardes fonctionnent lorsque cette option est présente. Si un jeu ne sauvegarde plus nous installons une pile neuve. 

Mon jeu ne fonctionne pas bien
Même après avoir testé et nettoyé il arrive que les jeux en cartouches soient sensibles. Le problème est généralement réglable en faisant un nouveau nettoyage. Voici comment faire. 

Ma console NES ne fonctionne pas
Les consoles NES peuvent être capricieuses et ce même si nous les nettoyons de fond en comble. Référez-vous à ce vidéo pour plus de détails. 

Est-ce que le Zapper (fusil de la NES) fonctionne sur les téléviseurs récents?
Non. Le Zapper ne fonctionne que sur les téléviseurs à tube cathodiques.

Vos produits sont-ils garantis?
Tous nos produits sont garantis 30 jours après achat. Vous pouvez consulter cette section pour plus de détails.

Quoi faire avec ma commande si j’ai un problème?
S’il y a une erreur dans votre commande en ligne (item manquant, mauvais item, etc.), contactez nous dès la réception de celle-ci avec votre numéro de commande. 

Si vous avez un item défectueux et que toutes les étapes de nettoyage plus haut n’ont pas porté fruit, passez nous voir en magasin avec votre facture originale ou contactez nous avec votre numéro de commande ainsi que les détails suivants:

  • Description du problème
  • Console sur laquelle vous testez le jeu (console originale? Modifiée? etc.) 
  • Survol de ce que vous avez fait pour tenter de le faire fonctionner. 


Puis-je me faire rembourser?
Si un produit que vous avez acheté chez nous pose problème pendant le délais de garantie de 30 jours, nous vous rembourserons au retour de celui-ci. Nous pouvons également vous offrir un crédit. Notez que nous ne remboursons pas si vous retournez un produit parce que vous ne le désirez plus.

SERVICE ET RÉPARATIONS 

Faites vous la réparation de console?
Nous n’offrons pas le service de réparation de console. Le coût du temps investi à examiner et travailler sur une console défectueuse serait plus élevé que le coût d’une nouvelle console.

Offrez-vous le remplacement de piles pour les jeux en cartouche qui offrent l’option de sauvegarde?
Oui. Notre tarif est de 10$ pour le changement d’une pile et 5$ pour les autres si vous en avez plusieurs. Ce service est offert en magasin seulement. Les taxes sont applicables sur ce montant.

Est-ce que vous réparez les disques?
Nous pouvons réparer certains disques. Notre tarifs est de 5$ pour un resurfaçage et 20$ pour les 5 disques. Ce service est offert en magasin seulement. Les taxes sont applicables sur ce montant 

 

FONCTIONNEMENT

Faites vous l’achat et/ou l’échange de jeux usagés?
L’achat de jeux usagés est la base de notre entreprise. Si vous avez des jeux à vendre ou échanger, vous pouvez nous envoyer des photos claires et/ou une liste précise par courriel ou en message privé sur Facebook et nous vous ferons une proposition. Il est également possible de passer directement en magasin avec vos jeux mais notez que cela prendra plus de temps si le volume de jeux est important. Il est plus simple de s’entendre préalablement.

Combien donnez vous pour mes jeux?
Nous évaluons la valeur de vos jeux et nous offrons un pourcentage variable selon la popularité, la rareté et l’état des jeux que vous nous proposez. 

Quel est le délais de livraison pour une commande faite en ligne?
Nous faisons affaire avec Poste Canada. Le facteur effectue le ramassage de colis en magasin les lundi, mercredi et vendredi en fin de journée. Les colis prennent en moyenne une à deux journées pour se rendre à destination, dépendamment de votre situation géographique. Tous nos colis ont un numéro de suivi.

Est-ce que je peux acheter ligne et passer prendre ma commande en magasin?
Oui. Lorsque vous terminez votre achat en ligne choisissez l’option “Cueillette en magasin”. Nous mettrons les items de votre commande de côté et vous pouvez passer la récupérer en magasin à tout moment pendant nos heures ouvrables. Veuillez noter que n’envoyons pas de message de confirmation que votre commande est prête: nous préparons chaque commandes dès qu’elles entrent. 

Je suis à la recherche d’un jeu et vous ne l’avez pas en inventaire. Est-ce que je peux vous laisser mes coordonnés afin que vous communiquiez avec moi lorsqu’il sera disponible?
Il n’est pas possible pour nous de prévoir ce que nous aurons en inventaire pour les jeux usagés car ceux-ci ne proviennent pas de fournisseurs mais bien de particuliers. Étant donné le grand roulement de notre inventaire et le nombre important de demandes que nous avons, il serait trop laborieux de tenir un registre des jeux que les gens recherchent. Cependant nous vous invitons à surveillez notre page Facebook car nous publions des photos de tout ce que nous ajoutons en inventaire à tous les jours. Consultez également notre site web régulièrement.

Puis-je précommander des jeux neufs?
Si vous désirez précommander un jeu il faut passer en magasin pour en faire la demande. Le dépôt est optionnel. Nous communiquerons avec vous lorsque votre jeu arrivera en magasin.


Les jeux Limited Run
Pour toute question par rapport aux jeux Limited Run, Special Reserve, référez-vous à la section Limited Run Games.

 

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