Besoin d’aide? Questions fréquemment posées.

PROBLÈMES AVEC UN ITEM

Est-ce que vous nettoyez et testez vos produits?
Tous nos produits sont soumis à un nettoyage de base. Si un jeu en format disque est trop égratigné nous le ressurfaçons. Nous testons les jeux en jouant environ une minute et nous vérifions si les sauvegardes fonctionnent lorsque cette option est présente. Si un jeu ne sauvegarde plus, nous installons une pile neuve. 

Mon jeu ne fonctionne pas bien
Même après avoir testé et nettoyé, il arrive que les jeux en cartouches soient sensibles. Le problème est généralement réglable en faisant un nouveau nettoyage. Voici comment faire. 

Est-ce que le Zapper (fusil de la NES) fonctionne sur les téléviseurs récents?
Non. Le Zapper ne fonctionne que sur les téléviseurs à tubes cathodiques.

Vos produits sont-ils garantis?
Tous nos produits sont garantis 30 jours après achat. Vous pouvez consulter cette section pour plus de détails.

Quoi faire avec ma commande si j’ai un problème?
S’il y a une erreur dans votre commande en ligne (item manquant, mauvais item, etc.), contactez-nous dès la réception de celle-ci avec votre numéro de commande. 

Si vous avez un item défectueux et que toutes les étapes de nettoyage plus haut n’ont pas porté fruit, passez nous voir en magasin avec votre facture originale ou contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que les détails suivants:

• Description du problème
• Console sur laquelle vous testez le jeu (console originale? Modifiée? etc.) 
• Survol de ce que vous avez fait pour tenter de le faire fonctionner. 

Puis-je me faire rembourser?
Si un produit que vous avez acheté chez nous pose problème pendant le délai de garantie de 30 jours, nous vous rembourserons au retour de celui-ci. Nous pouvons également vous offrir un crédit. Notez que nous ne remboursons pas si vous retournez un produit parce que vous ne le désirez plus.

SERVICES ET RÉPARATIONS

Faites vous la réparation de console?
Nous n'offrons pas de service de réparation.  

Offrez-vous le remplacement de piles pour les jeux en cartouche qui offrent l’option de sauvegarde?
Oui, nous pouvons remplacer les piles les plus courantes de certaines cartouches. Ce service est offert en magasin seulement. Consultez notre section services pour les détails! 

Est-ce que vous réparez les disques?
Nous pouvons réparer certains disques. Ce service est offert en magasin seulement. Consultez notre section services pour les détails! 

 

FONCTIONNEMENT

Faites vous l’achat et/ou l’échange de jeux usagés?
L’achat de jeux usagés est la base de notre entreprise. Si vous avez des jeux à vendre ou échanger, vous pouvez nous envoyer des photos claires et/ou une liste précise par courriel ou en message privé sur Facebook et nous vous ferons une proposition. Il est également possible de passer directement en magasin avec vos jeux mais notez que cela prendra plus de temps si le volume de jeux est important. Il est plus simple de s’entendre préalablement.

Combien donnez vous pour mes jeux?
Nous évaluons la valeur de vos jeux et nous offrons un pourcentage variable selon la popularité, la rareté et l’état des jeux que vous nous proposez. 

Quel est le délai de livraison pour une commande faite en ligne?
Nous faisons affaire avec Poste Canada. Le facteur effectue le ramassage de colis en magasin du lundi au vendredi, en fin de journée. Les colis prennent en moyenne une à deux journées pour se rendre à destination, dépendamment de votre situation géographique. Tous nos colis ont un numéro de suivi.

Est-ce que je peux acheter ligne et passer prendre ma commande en magasin?
Oui. Lorsque vous terminez votre achat en ligne choisissez l’option “Cueillette en magasin”. Nous mettrons les items de votre commande de côté et vous pouvez passer la récupérer en magasin à tout moment pendant nos heures ouvrables.

Je suis à la recherche d’un jeu et vous ne l’avez pas en inventaire. Est-ce que je peux vous laisser mes coordonnés afin que vous communiquiez avec moi lorsqu’il sera disponible?
Il n’est pas possible pour nous de prévoir ce que nous aurons en inventaire pour les jeux usagés car ceux-ci ne proviennent pas de fournisseurs mais bien de particuliers. Étant donné le grand roulement de notre inventaire et le nombre important de demandes que nous avons, il serait trop laborieux de tenir un registre des jeux que les gens recherchent. Cependant nous vous invitons à surveillez notre page Facebook car nous publions des photos de ce que nous ajoutons en inventaire à tous les jours. Consultez également notre site web régulièrement.

Pour toute autre question, contactez-nous!