Besoin d'aide?
Foire aux questions.
Produits, disponibilité et garantie
Vos produits sont-ils nettoyés et testés?
Tous nos produits usagés sont nettoyés, testés et restaurés au besoin. Si un jeu en format disque est trop égratigné, nous le resurfaçons. Pour les jeux en format cartouche, nous vérifions si les sauvegardes fonctionnent lorsque cette option est présente. Si un jeu ne sauvegarde plus, nous installons une nouvelle pile.
Vos produits sont-ils garantis?
Tous nos produits ont une garantie de 30 jours suivant l'achat, à l'exception des produits en liquidation vendus uniquement en magasin avec la mention vente finale. La garantie couvre uniquement les défectuosités et ne s’étend pas à votre satisfaction de l’expérience du produit.
Avez-vous ce jeu en inventaire?
Tout notre inventaire est en temps réel sur notre site web. Si un article y est indiqué comme disponible, nous l’avons en magasin et inversement. Si le produit que vous cherchez n’apparaît pas en ligne, c’est qu’il n’est pas encore prêt à être mis en vente ou qu'il est déjà vendu.
Est-ce que je peux réserver un produit?
Nous n’effectuons malheureusement pas de mise de côté. Toutefois, vous pouvez acheter votre produit en ligne et sélectionner l’option cueillette en magasin. Vous serez ainsi assuré d’obtenir l’article dont vous rêvez lors de votre passage au magasin.
Puis-je mettre mon nom sur une liste d’attente lorsqu’un produit est indisponible?
Vous pouvez vous abonner à la liste de rappel pour être informé dès qu’un produit est de nouveau en stock. Pour ce faire, il suffit de rechercher le produit désiré dans la barre de recherche, puis de vous inscrire à la notification de retour en inventaire. Si le produit que vous cherchez n’apparaît pas sur notre site, il n’est malheureusement pas possible de vous inscrire à cette liste.
Toutefois, nous vous invitons à suivre nos pages Facebook et Instagram, où nous publions chaque jour ouvrable des photos de nos nouveautés en inventaire. Consultez également notre site web régulièrement sous la section Quoi de neuf dans notre inventaire.
Commandes, livraison et retours
Que faire si j’ai un souci avec ma commande?
S’il y a une erreur dans votre commande (produit manquant, mauvais produit, etc.), contactez-nous dès la réception de celle-ci et assurez vous d'avoir votre numéro de commande en main. Il nous fera plaisir de résoudre la situation.
Puis-je me faire rembourser ou échanger un produit?
Durant la période de garantie de 30 jours, il est possible d’échanger ou d’obtenir un remboursement si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas au produit commandé. L'échange ou le remboursement sera effectué une fois l'article retourné chez Retro MTL.Venez-nous voir directement en magasin ou contactez-nous par courriel.
Le choix entre un échange ou un remboursement est à la discrétion de Retro MTL. Les produits neufs doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être remboursés.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé pour un article dont vous ne voulez plus.
Que faire si le produit que j’ai reçu ne fonctionne pas bien?
Même après avoir été testés et nettoyés, il peut arriver que certains jeux en cartouche ou consoles plus anciennes soient capricieux. Dans la majorité des cas, un simple nettoyage supplémentaire suffit à régler le problème. Venez-nous voir directement en magasin ou contactez-nous par courriel pour que nous puissions vous aider.
Puis-je acheter en ligne et passer prendre ma commande en magasin?
Oui. Lorsque vous terminez votre achat en ligne choisissez l’option “Cueillette en magasin”. Nous mettrons les produits de votre commande de côté et vous pourrez la récupérer en magasin durant nos heures ouvrables. Ayez votre preuve d’achat en main lors de votre passage.
Les cueillettes en magasin doivent être récupérées dans un délai de 30 jours. Après ce délai, Retro MTL se réserve le droit d’annuler et de rembourser la commande.
Quel est le délai de livraison pour une commande faite en ligne?
Nous utilisons les services de Postes Canada pour effectuer la livraison des colis. La cueillette des colis se fait du lundi au vendredi en après-midi. Tous nos colis ont un numéro de repérage qui vous sera envoyé par courriel automatiquement lorsque votre commande sera traitée par notre équipe. Les colis prennent en moyenne une à deux journées pour se rendre à destination, dépendamment de votre situation géographique.
En cas d’interruption de service de la part de la compagnie de livraison (intempéries, grève, situation exceptionnelle, etc.), des délais supplémentaires peuvent survenir. Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations, et non des garanties. Il est possible que le traitement ou la réception de votre colis prenne plus de temps, notamment lors d’événements hors de notre contrôle. Retro MTL ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par ces circonstances.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire?
Chaque colis expédié par Retro MTL est accompagné d’un numéro de repérage, qui vous sera transmis automatiquement par courriel une fois votre commande traitée par notre équipe. Retro MTL ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis survenue après sa prise en charge par Postes Canada. Toutefois, il nous fera plaisir de vous assister dans le processus de réclamation en cas de besoin.
Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.
Vendre vos jeux, consoles et accessoires
Faites-vous l’achat ou l’échange de jeux usagés?
Bien entendu! L’achat et l’échange de jeux, consoles et accessoires usagés constituent la base de notre entreprise. Il suffit de remplir le formulaire ici ou de nous envoyer un message privé via Facebook Messenger et nous vous ferons parvenir une évaluation.
Il est également possible de passer directement en magasin avec vos produits mais cela pourrait prendre plus de temps si le volume d’articles est important. Un accord préalable facilite le processus. De plus, sachez que nous ne faisons aucune évaluation par téléphone.
Combien offrez-vous pour mes jeux, consoles et accessoires?
Pour évaluer vos articles, nous utilisons un système basé sur plusieurs critères, incluant la popularité, la rareté, l'état général, nos besoins actuels et la rotation de notre inventaire. L'offre proposée n'est pas une décision individuelle du personnel en boutique, elle est déterminée par les indications de notre système d'évaluation.
Nous offrons deux valeurs de rachat, l’une monétaire et l’autre d’échange. La valeur d’échange est toujours plus élevée. Pour les offres de moins de 50$ seul l’échange est offert.
Services et réparations
Faites-vous la réparation de consoles?
Non, nous n’offrons pas de service de réparation pour les consoles, manettes ou autres périphériques.
Offrez-vous le remplacement de piles pour les jeux en cartouche?
Oui, nous remplaçons les piles les plus courantes de certaines cartouches. Ce service est offert en magasin seulement. Consultez notre section services pour les détails.
Est-ce que vous réparez les disques?
Oui, nous resurfaçons tous les formats de disque incluant GameCube. Ce service est offert en magasin seulement. Consultez notre section services pour les détails.
